Atualizada em 24 de outubro de 2026

Política de privacidade

Esta política explica quais dados o Neri TV guarda quando você usa o site neritv.com, a área do cliente (app.neritv.com) e o app para TVs LG, para que eles servem e como você pode consultá-los, corrigi-los ou apagá-los, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Quem é o responsável

O controlador dos dados é [razão social ou nome do responsável], inscrito sob o [CNPJ ou CPF], que opera o Neri TV. Para qualquer assunto de privacidade, escreva para sistema@neritv.com.

O que guardamos

• Conta: nome, e-mail, senha (guardada só como resumo criptográfico, nunca em texto) e, se você ligar o segundo fator, o segredo dele cifrado e os códigos de recuperação em forma de resumo.
• Perfis da casa: os nomes que você dá aos perfis, a indicação de perfil infantil, o PIN em forma de resumo e os canais, filmes e séries marcados como favoritos.
• TVs vinculadas: o nome que você dá à TV, o modelo informado pelo aparelho, quando e de qual endereço IP ela se conectou pela última vez, e quantas telas estão assistindo ao mesmo tempo (para respeitar o limite do seu plano).
• Lista própria: se o seu plano permite e você cadastra a lista do seu provedor (servidor, usuário e senha ou o link), ela fica cifrada (AES-256-GCM) e só é entregue às TVs da sua conta. A área do cliente nunca mostra a senha de novo. Para oferecer a escolha de canais, guardamos também os nomes e categorias dos canais da lista, sem os links.
• Assistente da TV: se você cadastrar uma chave da OpenAI na sua conta, ela fica cifrada e só é entregue às TVs da conta. A tela nunca mostra a chave inteira de novo.
• Segurança: endereço IP e navegador de cada sessão, tentativas de login (com o e-mail transformado em resumo) e um registro das ações importantes na conta, como troca de senha, vínculo de TV e mudança de plano.

O vídeo nunca passa pelos nossos servidores: a TV abre os canais direto da fonte. Não registramos quais canais você assiste, não usamos anúncios e não vendemos dados.

Para que usamos

• Criar e manter a sua conta, vincular as suas TVs e entregar canais, guia e jogos.
• Respeitar os limites do plano (TVs, perfis e telas ao mesmo tempo).
• Proteger a conta: impedir tentativas de invasão, bloquear abusos e investigar problemas.
• Enviar e-mails da conta: confirmação de cadastro, troca de senha e avisos de segurança.

As bases legais são a execução do contrato com você (art. 7º, V, da LGPD), o legítimo interesse em manter o serviço seguro (art. 7º, IX) e o cumprimento de obrigações legais (art. 7º, II).

Com quem compartilhamos

Só com fornecedores necessários para o serviço funcionar, e só o que cada um precisa:

• Cloudflare: entrega do site e da API, proteção contra ataques e a verificação anti-robô do cadastro. Vê o endereço IP e os dados que trafegam, cifrados em trânsito.
• Resend: envio dos e-mails da conta (seu nome e e-mail).
• Provedor do servidor onde ficam o sistema e o banco de dados, com acesso restrito à equipe.
• OpenAI: a equipe usa para organizar o catálogo de canais públicos (só nomes e categorias de canais). E, se você cadastrar a sua chave, o assistente da TV envia direto à OpenAI a frase que você digitar ou falar no pedido, usando a sua chave e sob a política de privacidade da OpenAI. Nenhum outro dado da conta vai junto.

Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil, com as garantias previstas no art. 33 da LGPD. Também podemos fornecer dados quando uma autoridade exigir por lei.

Por quanto tempo

Os dados da conta ficam enquanto ela existir. Ao remover a lista própria, o conteúdo cifrado é apagado na hora. Registros de segurança ficam pelo tempo necessário para proteger a conta e cumprir a lei (o Marco Civil da Internet pede a guarda de registros de acesso por 6 meses). Se você pedir o encerramento da conta, os dados pessoais são apagados ou anonimizados, salvo o que a lei obriga a manter.

Seus direitos

Você pode pedir a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção, anonimização ou eliminação, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos e a revisão desta autorização. Boa parte você mesmo faz na área do cliente (nome, senha, perfis, TVs e lista própria). Para o resto, escreva para sistema@neritv.com; respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Segurança

Todo o tráfego é cifrado (HTTPS). Senhas e PINs ficam só como resumo criptográfico; a lista própria e o segredo do segundo fator ficam cifrados. O acesso da equipe ao painel exige segundo fator e passa por uma camada extra de autenticação. Nenhum sistema é infalível: se houver um incidente que traga risco a você, avisamos você e a ANPD.

Crianças

A conta é criada por um adulto responsável. Perfis infantis existem dentro da conta do responsável, protegidos por PIN, e não coletam dados próprios da criança além do nome do perfil.

Mudanças nesta política

Quando esta política mudar de forma importante, avisamos por e-mail ou na área do cliente. A data no topo mostra a última atualização.